Политика возврата

Политика возвратов и возмещения

Мы хотим, чтобы ваш праздник был идеальным! Если вы передумали насчёт покупки, мы предлагаем 14-дневную политику возврата с даты доставки.

1. Условия возврата (неоткрытые товары)

Чтобы сохранить качество и гигиеничность наших товаров для праздника, товары должны быть возвращены в точно таком же состоянии, в котором вы их получили.

Запечатанная упаковка: Товары должны быть неоткрытыми, неиспользованными и в оригинальной термозапаянной или заводской упаковке.
Гигиена и безопасность: По причинам, связанным со здоровьем, мы не можем принять возврат товаров, у которых была вскрыта упаковка — в частности, посуды (тарелок, стаканов, салфеток, столовых приборов) или воздушных шаров.
Состояние: На товарах должны быть сохранены и прикреплены все оригинальные бирки и этикетки.

2. Как оформить возврат

Свяжитесь с нами по адресу shoppingislandeu@gmail.com, чтобы запросить возврат.
Если запрос будет одобрен, мы предоставим вам обратную транспортную наклейку и инструкции.
Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.
Товары, отправленные нам без предварительного запроса на возврат, приниматься не будут.

3. Товары, не подлежащие возврату

Следующие товары продаются окончательно и возврату не подлежат:

Вскрытые товары: Любой товар, у которого была нарушена оригинальная упаковка или пломба.
Товары на заказ/персонализированные: Любые декорации, изготовленные специально для вашего мероприятия.
Товары по распродаже и подарочные карты: Товары, купленные в период распродажи или финальной распродажи остатков.
Товары, чувствительные к гигиене: Любой товар, предполагающий прямой контакт с кожей (например, изделия с клеевым слоем/силиконом), не подлежит возврату, если коробка была вскрыта.

4. Повреждения и неверные товары

Пожалуйста, осмотрите ваши декорации сразу после получения. Если товар имеет дефект, повреждён или вы получили не тот продукт, немедленно свяжитесь с нами по адресу shoppingislandeu@gmail.com, чтобы мы могли решить вопрос до даты вашего мероприятия.

5. 14-дневный период отказа от покупки в ЕС

Покупатели в Европейском союзе имеют право отменить или вернуть заказ в течение 14 дней по любой причине. Однако товары всё равно должны соответствовать нашим критериям возврата: они должны быть неоткрытыми и в оригинальной упаковке.

6. Возврат средств

После того как мы получим и проверим ваш возврат, мы уведомим вас о статусе одобрения.

Одобренный возврат средств: Будет автоматически обработан на ваш исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней.
Задержка возврата средств: Если вы не получили возврат средств спустя 15 рабочих дней после одобрения, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу shoppingislandeu@gmail.com.

Рекомендуем начать процесс возврата как можно скорее, чтобы ваши товары вернулись к нам в пределах 14-дневного срока.