Politique de retour & de remboursement

Nous voulons que votre fête soit parfaite ! Si vous avez changé d’avis concernant votre achat, nous proposons une politique de retour de 14 jours à compter de la date de livraison.

1. Éligibilité au retour (articles non ouverts)

Afin de préserver la qualité et l’hygiène de nos articles de fête, les articles doivent être retournés dans l’état exact dans lequel ils ont été reçus.

• Emballage scellé : Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine, thermoscellé ou d’usine.

• Hygiène & sécurité : Pour des raisons de santé, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles dont l’emballage a été ouvert, notamment la vaisselle (assiettes, gobelets, serviettes, couverts) ou les ballons.

• État : Les articles doivent avoir toutes les étiquettes et labels d’origine attachés.

2. Comment initier un retour

1. Contactez-nous à shoppingislandeu@gmail.com pour demander un retour.

2. Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions.

3. Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

3. Articles non retournables

Les articles suivants sont des ventes définitives et ne peuvent pas être retournés :

• Articles ouverts : Tout produit dont l’emballage d’origine ou le scellé a été rompu.

• Articles sur mesure/personnalisés : Toute décoration réalisée spécifiquement pour votre événement.

• Articles en promotion & cartes-cadeaux : Articles achetés lors d’une promotion ou d’une opération de déstockage.

• Articles sensibles à l’hygiène : Tout produit impliquant un contact direct avec la peau (p. ex., articles avec adhésif/silicone) ne peut pas être retourné si la boîte a été ouverte.

4. Dommages & articles incorrects

Veuillez inspecter vos décorations dès leur arrivée. Si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à shoppingislandeu@gmail.com afin que nous puissions résoudre le problème avant la date de votre événement.

5. Délai de rétractation de 14 jours dans l’UE

Les clients au sein de l’Union européenne ont le droit d’annuler ou de retourner leur commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit. Toutefois, les articles doivent toujours répondre à nos critères d’éligibilité : ils doivent être non ouverts et dans leur emballage d’origine.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut d’approbation.

• Remboursements approuvés : Seront traités automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés.

• Remboursements en retard : Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés suivant l’approbation, veuillez nous contacter à shoppingislandeu@gmail.com.

Nous recommandons de commencer votre procédure de retour dès que possible afin de vous assurer que vos articles nous parviennent dans le délai de 14 jours.