Política de devoluciones y reembolsos

¡Queremos que tu fiesta sea perfecta! Si has cambiado de opinión sobre tu compra, ofrecemos una política de devoluciones de 14 días a partir de la fecha de entrega.

1. Requisitos para la devolución (artículos sin abrir)

Para mantener la calidad y la higiene de nuestros artículos para fiestas, los productos deben devolverse en la misma condición exacta en la que se recibieron.

• Embalaje sellado: Los artículos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original termosellado o de fábrica.

• Higiene y seguridad: Por motivos de salud, no podemos aceptar devoluciones de artículos cuyo embalaje haya sido abierto, en particular vajilla (platos, vasos, servilletas, cubiertos) o globos.

• Estado: Los artículos deben tener todas las etiquetas y rótulos originales adjuntos.

2. Cómo iniciar una devolución

1. Contáctanos en shoppingislandeu@gmail.com para solicitar una devolución.

2. Si se aprueba, te proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones.

3. Los costes de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

4. Los artículos que nos sean devueltos sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.

3. Artículos no devolubles

Los siguientes artículos son de venta final y no se pueden devolver:

• Artículos abiertos: Cualquier producto cuyo embalaje original o precinto se haya roto.

• Productos a medida/personalizados: Cualquier decoración hecha específicamente para tu evento.

• Artículos en oferta y tarjetas regalo: Artículos comprados durante una oferta o liquidación.

• Artículos sensibles por higiene: Cualquier producto que implique contacto directo con la piel (p. ej., artículos con adhesivo/silicona) no se puede devolver si la caja ha sido abierta.

4. Daños y artículos incorrectos

Por favor, revisa tus decoraciones en cuanto lleguen. Si un artículo es defectuoso, está dañado o si recibiste el producto equivocado, contáctanos de inmediato en shoppingislandeu@gmail.com para que podamos resolver el problema antes de la fecha de tu evento.

5. Periodo de desistimiento de 14 días en la UE

Los clientes dentro de la Unión Europea tienen derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de 14 días por cualquier motivo. Sin embargo, los artículos deben seguir cumpliendo nuestros criterios de elegibilidad: deben estar sin abrir y en su embalaje original.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos el estado de aprobación.

• Reembolsos aprobados: Se procesarán automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles.

• Reembolsos atrasados: Si no has recibido tu reembolso después de 15 días hábiles desde la aprobación, por favor contáctanos en shoppingislandeu@gmail.com.

Recomendamos iniciar el proceso de devolución lo antes posible para asegurar que tus artículos nos lleguen de vuelta dentro del plazo de 14 días.